Preguntas frecuentes acerca de Memorial MyChart

Preguntas sobre inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Debo pagar algún cargo para poder usar MyChart?
¿Cómo me registro en MyChart?
¿A quién contacto si tengo más preguntas?
Su expediente médico
¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?
¿Qué debo hacer si parte de mi información médica en MyChart es incorrecta?
¿Qué tipos de mensajes puedo enviar al consultorio de mi médico participante de MyChart a través de MyChart?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el expediente médico de un miembro de mi familia en MyChart?
¿Puedo formular preguntas sobre un miembro de mi familia desde mi cuenta MyChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta MyChart?
Después de inscribirme
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Perdí mi código de acceso, dejé que venciera o no lo recibí. ¿Pueden enviarme un nuevo código de acceso?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Qué tan seguro es MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué ocurrió?
Se cerró mi sesión de MyChart. ¿Qué sucedió?
¿Si no funciona mi código de activación, qué debería hacer?
¿Mi código de acceso y mi identificador de usuario son iguales?
¿Puedo acceder a MyChart a través de un dispositivo móvil?
Tengo dificultad para iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart es un portal en línea que ofrece acceso personalizado y seguro a partes de sus expedientes médicos. Le permite usar Internet para gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart usted puede:

  • Solicitar citas médicas
  • Visualizar el resumen de su salud del expediente médico electrónico MyChart
  • Visualizar resultados de pruebas
  • Solicitar renovaciones de recetas
  • Acceder a recursos confiables de información médica
  • Comunicarse de forma electrónica y segura con su equipo de atención médica de MyChart
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¿Debo pagar algún cargo para poder usar MyChart?

No. MyChart es un servicio que ofrecemos a nuestros pacientes sin cargo.

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¿Cómo me registro en MyChart?

Puede obtener un código de acceso a MyChart provisto por el consultorio de su médico participante de MyChart, en su documentación del alta del hospital, o por el Departamento de Gestión de Información de Salud (Health Information Management o HIM) de Memorial Healthcare System. Usará este código de acceso para crear un identificador y una contraseña de usuario en el sitio web.

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¿A quién contacto si tengo más preguntas?

El consultorio de su médico participante de MyChart o el Departamento de Gestión de Información de Salud (HIM) de Memorial Healthcare System está disponible para responder a sus preguntas. Si está fuera del horario hábil normal, o si necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con el Centro de Ayuda de Memorial Healthcare System al 954-276-7676.

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¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?

¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?

Sus resultados de las pruebas normalmente se publican en su cuenta de MyChart del Memorial en un plazo de tres (3) días hábiles. Se aplican ciertas restricciones.

¿Qué tipo de resultados puedo esperar ver en mi cuenta de MyChart del Memorial?

Podrá recibir la mayoría de los resultados de laboratorio y radiología. Los resultados de las pruebas para enfermedades de transmisión sexual, VIH, y de abuso de alcohol y sustancias no serán automáticamente publicados en MyChart del Memorial.

¿Los resultados de mis pruebas en MyChart incluyen notas o explicaciones del consultorio de mi médico participante de MyChart?

Su médico participante de MyChart puede elegir escribir una nota que acompañe los resultados de sus pruebas en MyChart.

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¿Qué debo hacer si parte de mi información médica en MyChart es incorrecta?

Su información en MyChart proviene directamente de su expediente médico electrónico. Para corregir cualquier información imprecisa sobre sus expedientes hospitalarios, contacte al consultorio de su médico (proveedor de MyChart) con respecto a los expedientes de su médico o al Departamento de Gestión de Información de Salud (HIM) de Memorial Healthcare System. Su información médica es revisada y actualizada en su expediente médico electrónico en cada consulta.

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¿Qué tipos de mensajes puedo enviar al consultorio de mi médico participante de MyChart a través de MyChart?

La mensajería de MyChart le ofrece la comodidad de solicitar citas, renovar recetas y comunicar asuntos no urgentes.

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Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

En general, el médico responde dentro de un lapso de cinco días hábiles. Tenga presente que no debe usar MyChart para cuestiones urgentes. Contacte a su centro médico si la situación requiere atención inmediata o llame al 911 si se trata de una emergencia.

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¿Puedo ver el expediente médico de un miembro de mi familia en MyChart?

Sí. A esto se le llama acceso como representante. El acceso como representante permite que un padre, madre, tutor o persona designada inicie sesión en su propia cuenta personal MyChart y acceda a la información sobre el miembro de la familia. El acceso como representante se puede utilizar para ver los expedientes médicos de pacientes menores y adultos. Llene el/los formulario(s) para Representantes/Autorización adecuado(s) y devuélvalo(s) al consultorio de su médico participante de MyChart o al Departamento de Gestión de Información de Salud (HIM) de Memorial Healthcare System dentro del hospital para solicitar acceso a este práctico servicio. Puede obtener los formularios de consentimiento para representantes en la esquina superior izquierda de la pantalla, bajo Formularios de Consentimiento para Representantes.

Las normas de acceso a la cuenta de un menor cambian cuando el menor cumple 13 años. Este cambio ocurre porque las leyes estatales y federales protegen la privacidad de los pacientes pediátricos que buscan tratamiento médico por embarazo, enfermedades de transmisión sexual, abuso de sustancias y problemas de salud mental. Memorial MyChart está disponible para adolescentes de entre 13 y 17 años de edad. Con el fin de que un padre o tutor legal acceda a la información médica de MyChart de un adolescente, el adolescente deberá dar su consentimiento a la divulgación. El acceso de un padre, madre o tutor legal a MyChart de un adolescente está disponible solamente si el adolescente le otorga su consentimiento. El adolescente puede revocar este consentimiento en cualquier momento. El acceso a MyChart de un adolescente vence cuando este cumple 18 años de edad. Cuando el adolescente cumple 18 años, el poder del padre como representante se extingue automáticamente.

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¿Puedo formular preguntas sobre un miembro de mi familia desde mi cuenta MyChart?

La forma correcta de hablar con un proveedor sobre un miembro de su familia es usando la funcionalidad de acceso para representantes de MyChart.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta MyChart?

No. Debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe firmar y presentar formularios de consentimiento para representantes y crear su propia cuenta MyChart. Haga clic en el enlace de la esquina superior izquierda de la página de inicio de Memorial MyChart para descargar el formulario para representantes apropiado.

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Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?

Puede ponerse en contacto con el consultorio de su médico (proveedor de MyChart) para solicitar una nueva contraseña que sea segura. Si no tiene un médico MyChart participante, puede llamar a la Línea de Ayuda al 954-276-7676 o MyChart@mhs.net de correo electrónico.

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Perdí mi código de activación, el código expiró o no lo recibí nunca. ¿Puede enviarme un código de activación nuevo?

Para obtener un nuevo código de acceso, debe solicitarlo personalmente en el consultorio de su proveedor de MyChart participante o en el Departamento de Gestión de Información de Salud (HIM) de Memorial Healthcare System. También se puede solicitar uno en línea haciendo clic en "necesito un código de activación" en la página de registro

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en MyChart y, desde en el menú superior, vaya a la sección de Preferencias y seleccione la opción apropiada.

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¿Qué tan seguro es MyChart?

Nos preocupamos de garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla mediante códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. Además, MyChart utiliza la última tecnología de cifrado SSL de 128 bits sin caché para cifrar automáticamente su sesión con MyChart. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan mientras está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

El sitio web Memorial MyChart usa software de encriptación. Si bien usamos funciones de seguridad de avanzada, ningún sistema puede estar protegido a la perfección contra los riesgos de intrusión intencional o divulgación involuntaria de la información de MyChart. Cuando usa Memorial MyChart, la información es transmitida en un medio que está más allá del control de Memorial Healthcare System y sus contratistas. POR LA PRESENTE USTED ASUME EXPRESAMENTE TODO EL RIESGO DE CUALQUIER DIVULGACIÓN NO AUTORIZADA O INTRUSIÓN INTENCIONAL, O DE CUALQUIER DEMORA, FALLA, INTERRUPCIÓN O CORRUPCIÓN DE LOS DATOS U OTRA INFORMACIÓN TRANSMITIDA EN RELACIÓN CON EL USO DE ESTE SERVICIO. Una vez recibida su información médica, se tratará con carácter de confidencial, con la misma protección que tienen todos los expedientes médicos de Memorial Healthcare System.

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¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart pertenece y es operado por Epic, y cumple absolutamente con las leyes federales y estatales sobre su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico se tratarán con el mismo cuidado y privacidad que sus expedientes médicos, y nunca serán vendidos ni arrendados por MyChart.

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Se cerró mi sesión de MyChart. ¿Qué sucedió?

Si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más cuando haya iniciado sesión en MyChart, la sesión de MyChart se cerrará automáticamente. Recomendamos que cierre sesión en MyChart si necesita alejarse de la computadora, incluso por un periodo breve.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceder a una computadora, una conexión a Internet y un navegador actualizado.

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Mi código de acceso no funciona. ¿Qué debo hacer?

Para su seguridad, su código de acceso expira después de 60 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si su código ha expirado, póngase en contacto con el consultorio de su médico (proveedor de MyChart) o con el Departamento de Gestión de Información de Salud (HIM) de Memorial Healthcare System para obtener un nuevo código de acceso. Si experimenta problemas para iniciar sesión, comuníquese con el Centro de Ayuda de Memorial Healthcare System al 954-276-7676.

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¿Mi código de acceso y mi identificador de usuario son iguales?

No. Su código de acceso es diferente de su identificador y contraseña de MyChart. Usará su código de acceso solamente para iniciar sesión en MyChart por primera vez. Cuando inicie sesión en MyChart por primera vez, se le pedirá que cree un identificador y una contraseña de MyChart propios y únicos. Su código de acceso expirará en 60 días, si no lo usa.

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¿Puedo acceder a MyChart a través de un dispositivo móvil?

Sí. Se puede acceder a MyChart a través de un dispositivo iPhone o Android. La aplicación móvil tiene la mayoría de las funcionalidades de MyChart, pero no todas. Debe activar MyChart en el sitio web antes de usar la aplicación móvil.

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Tengo dificultad para iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?

Si olvidó su identificador de usuario, haga clic aqui para recuperarlo.

Si olvidó su contraseña, haga clic aqui para restablecerla.

Si tiene algún otro problema para iniciar sesión, sírvase llamar al Centro de Ayuda de Memorial Healthcare System al 954-276-7676.

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